“這個窗口真不錯，我們有地方發(fā)牢騷了?！苯?，來臨沂高新區(qū)政務大廳辦理業(yè)務的朱先生對設(shè)在這里的“找茬窗口”豎起大拇指。

當天下午，朱先生夫婦臨近下班時間到不動產(chǎn)窗口辦理房產(chǎn)證，到了窗口朱先生的妻子才發(fā)現(xiàn)戶口本沒帶過來。因為路程較遠，工作人員征求了朱先生的意見，與朱先生預約了第二天辦理的時間，主動幫朱先生把辦理房產(chǎn)證的資料梳理清楚，確保朱先生不再遺漏材料。

由于房產(chǎn)證沒辦成，朱先生心里有點失落。走到一樓大廳時看到“找茬窗口”，便向工作人員發(fā)了發(fā)“牢騷”，工作人員了解情況后，耐心地給朱先生解“疙瘩”。朱先生表示心里暖暖的，對窗口人員的耐心服務表示感謝。

據(jù)介紹，該政務大廳共設(shè)立3個“找茬窗口”，來大廳辦理業(yè)務的企業(yè)群眾都可以通過這個窗口提出他們寶貴的意見或建議。

“找茬窗口的設(shè)立，旨在通過搜集傾聽企業(yè)群眾提出的寶貴意見和建議，不斷改進和提升政務服務的質(zhì)量和水平，通過匯民意、聽民聲、滿民求、順民心，提高企業(yè)群眾辦事的體驗感和滿意度。”臨沂高新區(qū)行政審批服務局有關(guān)負責人表示，這種“敞開大門”傾聽企業(yè)群眾心聲的方式，讓政務服務更加貼心、暖心。