今天下午，臨沂藍天熱力召開

2021-2022供暖季新聞發(fā)布會

介紹供暖季相關準備工作

11月10日達標供暖

熱網方面：

●9月5日，公司開始進行主管網注水，截至目前已注水6萬多噸。

●計劃10月25日，熱網開始冷態(tài)試運行，11月1日開始加溫；

●11月5日開始投入各小區(qū)換熱站及二網運行；

●11月10日達標供暖。

供暖工作準備情況

停暖后，公司及早謀劃，狠抓落實，全力抓好熱源提升、管網建設、老舊小區(qū)供熱改造、智慧熱網創(chuàng)建、設備檢修、市場開發(fā)等各方面工作，做好了按時達標供暖的各項準備工作。

寶麗鳳凰城一、二期、河東法院家屬院等小區(qū)今冬可供暖

截至目前，今年已與32個小區(qū)簽訂了入網協(xié)議，建筑面積220萬平方米。公司按照主管部門要求，積極推進經濟適用房、還建社區(qū)、老舊小區(qū)供暖工作，寶麗鳳凰城一、二期、河東法院家屬院等小區(qū)供暖工程正在緊張施工，今年冬季可以實現(xiàn)供暖。

對15年以下老舊小區(qū)供熱改造

今年重點對15年以下老舊小區(qū)進行供熱改造，改造換熱站34座，改造小區(qū)管網43個小區(qū)，覆蓋供熱面積418.6萬平方米，目前改造工程已基本完成，改造后的小區(qū)供熱設施煥然一新，達到一流標準，提高了供暖質量，并且實現(xiàn)了節(jié)能和環(huán)保。

批準建設供回水中繼站一座，項目正在建設

正在建設新西線主管網：管徑為DN1400主管道從電廠向西敷設雙月園路、湖東二路，沿湖東二路向北敷設至化武路、臨西九路、工業(yè)大道，至聚才路與原有的大學城供熱管道對接四條主干線形成縱穿城區(qū)南北，形成了“三縱三橫”的主管網框架，供熱半徑最遠達25公里。

中繼泵站目前共有4座，其中東線有兩座，一座在人民公園，另一座在祊河北岸瀾波灣附近；西線有兩座，一座在蘭山路與通達路交匯東200米處，另一座在祊河北岸北京路與馬陵山路交匯東南角。已批準在河東區(qū)順和路與陶然東路交匯東南角規(guī)劃建設供回水中繼泵站一座，項目正在建設，預計今年年底建成投產運行。

計劃在350MW機組區(qū)域新建設一座大型供熱首站

自2012年以來，臨沂電廠逐步對#5、6、7三臺140MW機組進行了高背壓循環(huán)水供熱改造，2019年供暖季完成了#3機組切缸改造。按照市政府要求，2020年底又對#2（350MW）機組進行切缸改造，該項目于2020年10月10日停機開始改造，11月下旬竣工后投入運行，至此供熱能力達到了3600萬平方米。2020-2021年采暖季公司實際直供面積2660萬平方米（包含躉售約580萬平方米），#2機組切缸改造后提高了供熱能力，緩解熱源不足問題。今年公司計劃在350MW機組區(qū)域新建設一座大型供熱首站，該項工程目前華能集團暫緩審批。

成立測溫取證隊

針對用戶投訴入戶測溫不及時，導致用戶短期重復投訴累積問題，本采暖季客服中心抽調大量人力物力，成立了測溫取證隊，96789熱線、政府12345、供熱中心轉辦等受理的投訴業(yè)務，第一時間由測溫隊入戶進行測溫取證，實現(xiàn)了現(xiàn)場測溫記錄和圖片小視頻通過企業(yè)微信同步上傳至熱線平臺功能，用戶已達標供暖的列入不合理訴求，不達標的派工至片區(qū)進行處理，做到了投訴業(yè)務第一時間入戶服務，現(xiàn)場進行測溫取證，準確進行派工，大大降低了重復投訴率和投訴工單數(shù)量，同時對于達標供暖的不合理訴求，測溫記錄和取證照片可上報政府12345熱線，為界定12345不合理訴求提供有力證據(jù)

對96789客服熱線進行增容

公司繼續(xù)按照一次辦好、一站式服務要求，不斷完善銀行柜臺、微信、支付寶等收費方式，在蘭山區(qū)、經開區(qū)、高新區(qū)政務大廳設立服務窗口，方便客戶辦理各種供暖業(yè)務。96789服務熱線增容至16個坐席，供暖季實行24小時值班，和政府12345熱線實現(xiàn)聯(lián)動，派駐專人到政府12345大廳開展直辦業(yè)務。

10月25日，熱網開始冷態(tài)試運行，

11月1日開始加溫，

11月5日開始投入各小區(qū)換熱站及二網運行，

11月10日達標供暖。