用戶體驗產(chǎn)生的效益會讓門店有著無法替代的優(yōu)勢，我們怎么樣才能服務(wù)好門店的顧客，讓他們的體驗滿意度飆升呢？其實很簡單，把顧客注重的服務(wù)做好，就會有事半功倍的效果。門店服務(wù)中的“八步曲”

一、顧客剛進(jìn)店時的—親切迎賓

這時候?qū)з徶w語言應(yīng)為微笑點頭，目光接觸，保持適當(dāng)距離，以客為先。

開口的第一句話：例如：歡迎光臨！這里是孟思羅國際酒莊…

迎賓語言上要聲音自然、語調(diào)柔和、吐字清晰。

二、詢問顧客的需求

切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺你隨時會為他/她提供服務(wù)和幫助。

聞：仔細(xì)聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點。

切：要將所有顧客發(fā)現(xiàn)的信息經(jīng)過處理和思考，結(jié)合經(jīng)驗作出正確的判斷。

望：認(rèn)真觀察顧客，并關(guān)注顧客是否翻動某類商品。

問：通過詢問、與顧客交談及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求。

三、向顧客介紹產(chǎn)品

有一種情況，顧客沒有具體的需求時，需要通過導(dǎo)購的介紹再進(jìn)行比較，購買，這個時候介紹產(chǎn)品成為重要的環(huán)節(jié)！

可以從以下幾方面進(jìn)行產(chǎn)品介紹：

（1）產(chǎn)品本身具備的特點；

（2）產(chǎn)品的特點引發(fā)的優(yōu)點；

（3）產(chǎn)品的優(yōu)點給顧客帶來的好處。

四、協(xié)助試喝

1、幫助顧客做好品酒前準(zhǔn)備：引領(lǐng)顧客到品鑒區(qū)，同時準(zhǔn)備好開酒具、酒杯等等。

2、詢問顧客品酒時需求：在旁等候，及時詢問顧客需求，提供服務(wù)。

五、及時處理異議

正常的：顧客有疑惑或異議，想得到更多信息。

是好事：說明顧客有意購買，想得到一些證明或更有利的服務(wù)。

是機會：讓他得到滿意的答復(fù)，促成交易的達(dá)成。

六、促成時機

1、促成成交方法：

限制警告法：利用時間，促銷優(yōu)惠，庫存等限制因素來促成。

選擇消除法：當(dāng)顧客有些猶豫時，利用選擇型的問題，采取證明問題。

總結(jié)法：再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點，使用鼓勵性的語言贊美。

真誠：與顧客溝通中的重要環(huán)節(jié)。

2、看準(zhǔn)促成時機：

常見顧客語言成交信號；

熱心的詢問；

提出價格或購買條件的話題；

提出售后服務(wù)等購買后的話題。

常見顧客非語言成交信號；

離開賣場后再度折回，并查看同一件商品；

對商品表示好感。

七、附加推銷怎么做？

1、目的：幫助顧客購買到可以搭配的產(chǎn)品；附加推銷可以給店鋪增加至少30%的銷售。

2、附加推銷的幾種方式：

運用搭配，系列產(chǎn)品推薦方法；

運用朋友家人推廣式；

運用補零式；

運用促銷推廣式。

八、做好售后服務(wù)

怎么做？

1、 留下顧客檔案：紀(jì)錄顧客的需求、聯(lián)系方式。

2、 收銀服務(wù)：引領(lǐng)顧客到收銀臺，提供快速、準(zhǔn)確地收銀服務(wù)。

3、 歡送致謝：無論購物與否，都要歡送顧客，并致謝！