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近期，西安一名女子在4S店坐奔馳車(chē)上哭訴維權(quán)的視頻火了。4月16日晚，女車(chē)主與西安利之星4S店達(dá)成協(xié)議，內(nèi)容包括奔馳方面的道歉、換一臺(tái)新車(chē)、退還金融服務(wù)費(fèi)、車(chē)內(nèi)裝飾升級(jí)等，涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題也已進(jìn)入鑒定程序。

此事“無(wú)意間”曝出了另一個(gè)行業(yè)內(nèi)幕，那就是“金融服務(wù)費(fèi)”。隨著西安女子維權(quán)事件發(fā)酵，不少臨沂奔馳車(chē)主也紛紛發(fā)聲，表示購(gòu)車(chē)分期時(shí)也被收取了金融服務(wù)費(fèi)，且未開(kāi)具發(fā)票。

1.車(chē)主：

金融服務(wù)費(fèi)未開(kāi)發(fā)票

多位奔馳車(chē)主討要服務(wù)費(fèi)

市民劉先生2019年4月份在河?xùn)|區(qū)北京東路一家奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，當(dāng)時(shí)辦理了分期貸款，貸款額25萬(wàn)元，被4S店收取了約1.3萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)。

△市民提供的買(mǎi)車(chē)交費(fèi)明細(xì)

“買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，4S店沒(méi)提過(guò)需要交金融服務(wù)費(fèi)，等到分期付款的時(shí)候，卻被告知要金融服務(wù)費(fèi)，然后糊里糊涂就交了?！眲⑾壬f(shuō)，他買(mǎi)車(chē)兩三天后，就發(fā)生了西安奔馳女車(chē)主維權(quán)的事，“女車(chē)主被退還了金融服務(wù)費(fèi)，我想問(wèn)自己交的金融服務(wù)費(fèi)能否退回來(lái)”。

劉先生表示，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候不說(shuō)，等交款時(shí)才說(shuō)要交費(fèi)，這種做法不合理。他表示，沒(méi)看到該費(fèi)用的相關(guān)發(fā)票和收據(jù)。

另一位市民李夢(mèng)（化名）和朋友今年2月份在羅莊區(qū)蒙山大道與沂河路交會(huì)附近一奔馳4S店分別購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳汽車(chē)，也交了金額不等的金融服務(wù)費(fèi)?！拔屹I(mǎi)車(chē)時(shí)貸款15萬(wàn)元，按貸款金額的5%收取，共交了7500元左右的金融服務(wù)費(fèi)?！崩顗?mèng)說(shuō)。

去年6月份在蒙山大道一奔馳4S店買(mǎi)車(chē)的劉先生表示，他花費(fèi)40多萬(wàn)元買(mǎi)了一輛奔馳汽車(chē)，同樣被收取了金融服務(wù)費(fèi)，且沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)?！爱?dāng)時(shí)4S店按貸款金額的4%收取費(fèi)用，還有GPS加裝等費(fèi)用，共交了1萬(wàn)多元。”劉先生說(shuō)。

無(wú)線臨沂客戶端記者粗略統(tǒng)計(jì)，自“西安奔馳女維權(quán)”事件發(fā)生以來(lái)，臨沂有50多位市民反映奔馳收取金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。

2.

4S店回應(yīng)：

不存在車(chē)主交金融服務(wù)費(fèi)“不知情”的情況

就“奔馳4S店收取金融服務(wù)費(fèi)”這件事，記者咨詢了臨沂遠(yuǎn)通之星奔馳4S店。

該店一位工作人員稱(chēng)，從2017年7月1日起，4S店在展廳對(duì)金融服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了相關(guān)公示。

“在購(gòu)車(chē)訂單合同上，有一份貸款協(xié)議，客戶簽字確認(rèn)后才交金融服務(wù)費(fèi)，并且該費(fèi)用會(huì)提供發(fā)票?！痹摴ぷ魅藛T稱(chēng)，訂單合同有一個(gè)報(bào)價(jià)單，客戶購(gòu)車(chē)時(shí)4S店會(huì)詢問(wèn)，所以不存在客戶交金融服務(wù)費(fèi)“不知情”的情況，并且分期購(gòu)車(chē)的時(shí)候可享受廠家貼息。

臨沂利星行奔馳4S店一位工作人員稱(chēng)，對(duì)于金融服務(wù)店內(nèi)都有公示，在購(gòu)車(chē)合同上有體現(xiàn)，通過(guò)解釋說(shuō)明后經(jīng)由客戶簽字確認(rèn)，并且收費(fèi)有發(fā)票。當(dāng)記者問(wèn)及解釋一下金融服務(wù)費(fèi)的事項(xiàng)時(shí)，該工作人員表示如有需要將當(dāng)面進(jìn)行統(tǒng)一答復(fù)。

目前，臨沂有3家奔馳4S店，對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)是否取消，均未正面回應(yīng)。

3.

臨沂消協(xié)：

已將相關(guān)問(wèn)題上報(bào)省級(jí)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)將進(jìn)行調(diào)查落實(shí)

所謂金融服務(wù)費(fèi)，一般指的是車(chē)主貸款買(mǎi)車(chē)時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商交納的服務(wù)費(fèi)，或手續(xù)費(fèi)，部分經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)將金融服務(wù)費(fèi)稱(chēng)為商務(wù)咨詢費(fèi)。一般經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)對(duì)金融服務(wù)費(fèi)設(shè)置總額上限。在西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件中，由于4S被指未明確告知收取1.5萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)的情況，而遭遇廣泛質(zhì)疑。

此前，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱(chēng)：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。梅賽德斯-奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷(xiāo)商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車(chē)4S店收取金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題涉及部門(mén)眾多，目前省里有關(guān)部門(mén)正在研究，將開(kāi)展對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。目前臨沂消協(xié)已上報(bào)省級(jí)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)正對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。

該負(fù)責(zé)人表示，如果有市民遭遇4S店強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題，可以拔打12315進(jìn)行反映，如果4S店確有涉嫌違規(guī)違法的行為，將聯(lián)系相關(guān)部門(mén)會(huì)對(duì)其進(jìn)行查處。

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