導讀：要想把產(chǎn)品打造成完美產(chǎn)品，必須真正地以“用戶為中心”，我們不能把用戶僅僅看成購買產(chǎn)品或服務的“消費者”，要把他們看成一起創(chuàng)造最終產(chǎn)品的小伙伴。優(yōu)秀的產(chǎn)品從本質(zhì)上來說都是“完美的半成品”，它邀請用戶一起去完成。以下，Enjoy:

01 蘋果賣給我們的iPhone究竟是什么

2007年1月9日，喬布斯發(fā)布了第一代iPhone。當時他稱：“我們今天將發(fā)布三款革命性設備：第一個是，寬屏觸控式iPod；第二個是，革命性的手機；第三個是，突破性的互聯(lián)網(wǎng)通信設備。”他又說一遍，然后問：“你們明白了嗎？”

他說：“這不是三臺獨立的設備，而是一臺設備——iPhone?！?/p>

喬布斯賣給我們的是什么？這個問題似乎沒有什么特別的答案，我們付錢買的不就是iPhone手機嗎？

對蘋果賣什么，有很多人研究與借鑒。

有人說，蘋果賣的是“硬件+軟件+服務”。小米和雷軍就發(fā)明了“互聯(lián)網(wǎng)手機”：采用硬件免費的思路，“把硬件當軟件做，把硬件當軟件賣”。小米的模式是：“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務”。與蘋果不同的是，小米硬件低價，與蘋果賣高質(zhì)量、高價格硬件手機是不一樣的思路。

也有人說，蘋果賣的是“硬件+內(nèi)容”。樂視手機、樂視電視就發(fā)明了“硬件免費+內(nèi)容收費”的所謂“生態(tài)模式”。小米的硬件免費只是說不靠硬件賺錢，并不是真的免費。

樂視的硬件免費倒是真的免費，比如你買五年體育會員，電視機免費搬回家。目前看，在邊際成本沒有降低到零或接近零時，把硬件價格降到零的這種做法并不是最佳選擇。

每個人都是通過自己的視角去解讀蘋果。小米選擇“硬件低價”的互聯(lián)網(wǎng)手機，是因為只有這樣的互聯(lián)網(wǎng)手機模式能幫助小米快速地攻占市場。

樂視手機、樂視電視選擇“硬件免費，內(nèi)容收會員費”的模式，是因為它已經(jīng)在內(nèi)容上有了大量的投資，通過硬件來收取會員費，可獲得收益。

小米、樂視兩者顯然都不是蘋果，蘋果手機從來都利潤豐厚。以前，是蘋果和三星兩家公司手機的利潤，占整個智能手機行業(yè)的103%左右。因為三星手機遇到電池自燃的問題，2016年第三季度，蘋果手機利潤占智能手機行業(yè)利潤的103.6%。

也就是說，蘋果之外的其他手機廠商加起來，總利潤是負的。

02 蘋果的產(chǎn)品：“完美的半成品”

我們再一起來看看，蘋果賣給我們的產(chǎn)品究竟是什么？

iPhone是沿著音樂播放器iPod的線索發(fā)展起來的。我們買iPod，買的是一臺音樂播放器、可以購買音樂的iTunes商店，以及通過它購買的音樂。也就是說，蘋果提供給我們的產(chǎn)品是三個：播放器硬件、音樂商店和音樂。

iPhone比iPod要復雜，但是相似地，蘋果提供給我們的產(chǎn)品是：

iPhone手機硬件與iOS操作系統(tǒng)

App Store這個購買軟件應用的商店

我們免費或付費下載的應用、游戲和音樂等

這是類似的結(jié)構：硬件與系統(tǒng)、商店和內(nèi)容。應用、游戲和音樂，都可以看成廣義的內(nèi)容。對蘋果來說，硬件和內(nèi)容都是它的收入來源、利潤來源。商店自然是免費的，很少有商店會收門票。

蘋果經(jīng)常被攻擊說是“封閉”的，不像谷歌的roid系統(tǒng)那么開放，不開放源代碼，不讓廠商修改形成自己的系統(tǒng)。但我們看到，只有在蘋果這樣的所謂“受控式開放”的規(guī)則之下，它才能提供完美的體驗，我們也才能擁有完美的產(chǎn)品。

蘋果不是封閉，不是不開放，它只是沒有把“開放”賦予其他手機廠商，它把“開放”給了開發(fā)者，“開放”給了消費者。

我們拿到iPhone，拿到的其實是一個半成品，我們選擇自己想要的應用，設置桌面，每天都在使用它。在使用中，我們把iPhone這個半成品，變成了完美的成品。因此，蘋果賣給我們一個產(chǎn)品，但這個產(chǎn)品卻是一個“半成品”“完美的半成品”。

iPhone在三個層面上是“完美的半成品”：

1.它的產(chǎn)品本質(zhì)是“半成品”。它開創(chuàng)這一方式之后，所有智能手機跟隨，讓用戶來自己選擇其中的應用、游戲和內(nèi)容。由于蘋果同時掌握手機硬件、操作系統(tǒng)和應用商店等多個環(huán)節(jié)，它可以采用“受控式開放”的策略，從而提供給手機用戶更好的半成品。

2.它的操作系統(tǒng)和App Store形成的軟件平臺，對于應用和游戲開發(fā)者來說，是“完美的半成品”。

3.它給消費者提供了“合適”的開放性。“完美的半成品”，在于把握什么是完成的與什么未完成的那條分隔線，留給用戶合適的空間去創(chuàng)造、去匹配自己的生活體驗。

相比而言，摩托羅拉新推出的模塊化手機則沒有能夠在合適的地方劃分隔線。有多少人會那么費力地用模塊組合成自己想要的手機？也許少數(shù)的發(fā)燒友會做。

打個比方說，一輛汽車的四個輪子需要自己選配的，你會買嗎？只有少數(shù)的發(fā)燒友會去組裝自己的汽車。

因此，蘋果的產(chǎn)品本質(zhì)是，它提供給用戶“完美的半成品”，軟件平臺也是“完美的半成品”，它形成的能力和做的產(chǎn)品選擇讓它在完成與未完成之間找到了合適的分隔線。

03 優(yōu)秀的產(chǎn)品本質(zhì)上是“完美的半成品”

我們探討蘋果，是為了對我們設計互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)品有幫助，但“完美的半成品”也可能是我們做所有產(chǎn)品都應關注的本質(zhì)特征之一。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，或者說過去的所有時代，優(yōu)秀的產(chǎn)品從本質(zhì)上來說都是“完美的半成品”，它邀請用戶一起去完成。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，這個特征變得更加明顯。

谷歌不會直接給我們答案，我們要輸入關鍵詞之后，它才給我們搜索結(jié)果。如果我們?nèi)ヒ粋€搜索引擎的首頁，它上面有很多的信息，我們未免會覺得很奇怪。

谷歌搜索是一個半成品，當我們輸入了關鍵詞，點擊結(jié)果去了我們要去的鏈接，它才變成成品。

手機游戲也是半成品。我們打開一個游戲，如果它自顧自地放很多畫面，講很多話，那就不是游戲，那是電視劇。只有我們在里面和人對戰(zhàn)、和機器對戰(zhàn)，勝利、失敗、升級，游戲才變成一個成品。

以現(xiàn)在的后見之明看，門戶網(wǎng)站是相對不那么好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這是因為網(wǎng)絡編輯很努力地做成一個成品，門戶首頁、頻道首頁都是成品。我們只能在點擊中，勉強尋找自己的興趣。

其實，在互聯(lián)網(wǎng)之外，“完美的半成品”也比成品更重要。

酒店房間是成品，偶爾住住還行，但住久了總覺得隔閡。我們的房子、我們的家，是半成品，買了房子我們裝修成自己想要的樣子，我們住著也會不斷地買東西回來，我們也會整理，在這個過程中，它逐漸變成完美的成品——家。

因此，當我們做一個產(chǎn)品時，或許應該努力做成“完美的半成品”，在完成和未完成之間找到合適的分隔線，給用戶留出空間來。

比如說，優(yōu)衣庫的理念是它不試圖幫你設計你的著裝形象，只是很樸實地做基本款服裝，讓消費者自己搭配，形成自己的風格。這也可以說是一種提供半成品的產(chǎn)品思路。