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“攜手共治 暢享消費(fèi)”臨沂市消協(xié)將開(kāi)展網(wǎng)上3.15。

　　臨沂齊魯網(wǎng)3月6日訊（記者 谷會(huì)媛 通訊員 朱文祥）6日上午，臨沂市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)上，臨沂市消協(xié)公布了2014年年度消費(fèi)維權(quán)十大案例和2014年度十大投訴熱點(diǎn)。并確定今年3·15期間，臨沂將緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費(fèi)”主題，積極開(kāi)展3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列維權(quán)活動(dòng)，2015年，臨沂市工商局以保障民生、促進(jìn)和諧為己任，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在新聞發(fā)布會(huì)上獲知，2014年，臨沂市工商局共受理各類信息59247件，其中咨詢48459件，投訴8425件，舉報(bào)2137件，紀(jì)檢監(jiān)察146件，建議56件，表?yè)P(yáng)24件。辦結(jié)率為96、8%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失350余萬(wàn)元。臨沂市消協(xié)公布的2014年度消費(fèi)維權(quán)十大投訴熱點(diǎn)中，汽車類投訴躍居榜首，通訊器材質(zhì)量問(wèn)題居高不下，仍是投訴重點(diǎn)，家用電器類、服裝、鞋類、裝修建材、家具市場(chǎng)、農(nóng)資用品類、商品房質(zhì)量、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴入選2014年度十大投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)悉，今年臨沂市消協(xié)將開(kāi)展網(wǎng)上3.15活動(dòng)，就消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，受理消費(fèi)者投訴。并且設(shè)立專欄?？榻B真假商品鑒別知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)資訊和消費(fèi)警示，宣傳新《消法》等法律、法規(guī)，營(yíng)造依法維權(quán)的良好氛圍。

　　此外，3月15日臨沂市消費(fèi)還將聯(lián)合全市各有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)在人民廣場(chǎng)開(kāi)展3.15維權(quán)宣傳活動(dòng)。設(shè)宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)，發(fā)放宣傳材料、擺放宣傳展板、提供現(xiàn)場(chǎng)真假識(shí)別、提供現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)鑒定、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴咨詢等。

　　2014年，臨沂市工商局將圍繞消費(fèi)維權(quán)工作以保障民生、促進(jìn)和諧為己任，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　著力加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系四個(gè)平臺(tái)建設(shè)，要始終關(guān)注和保障民生利益，及時(shí)處置12315投訴舉報(bào)、12345市民服務(wù)熱線分流事項(xiàng)。認(rèn)真篩查群眾訴求，扎實(shí)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。深入開(kāi)展12315社會(huì)公眾開(kāi)放日活動(dòng)，利用郵政、學(xué)校等社會(huì)力量，整合12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”資源，加快推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，臨沂商城市場(chǎng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋率達(dá)到80%以上。

　　著力發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的作用，參照中消協(xié)、省消協(xié)換屆做法，開(kāi)展消協(xié)組織換屆工作。認(rèn)真組織開(kāi)展紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等主題宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新載體，壯大宣傳聲勢(shì)，營(yíng)造良好的維權(quán)氛圍。圍繞市場(chǎng)熱點(diǎn)和消費(fèi)者關(guān)注領(lǐng)域，開(kāi)展比較試驗(yàn)、調(diào)查評(píng)議、消費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。

　　著力構(gòu)建社會(huì)協(xié)同共治機(jī)制，聯(lián)合政府部門(mén)、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、新聞媒體及相關(guān)維權(quán)組織，搭建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)。進(jìn)一步完善行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，健全消費(fèi)維權(quán)自律、消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)責(zé)任、消費(fèi)維權(quán)承諾等制度，壯大消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，建立消費(fèi)維權(quán)志愿者團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的社會(huì)共治機(jī)制。

　　著力提升服務(wù)決策水平，要充分發(fā)揮12315數(shù)據(jù)信息的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者訴求、商品質(zhì)量抽檢和消費(fèi)市場(chǎng)狀況的綜合分析，深入研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)變化與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)秩序狀況、消費(fèi)維權(quán)狀況的內(nèi)在聯(lián)系，研究建立重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警防范、應(yīng)急處置體系。

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