中國零售業(yè)的未來之路
中國零售業(yè)進入高競爭低增長時代，不僅傳統(tǒng)零售商面對向網(wǎng)絡零售商轉型的挑戰(zhàn)，爆發(fā)式增長的網(wǎng)上零售商也在向線下布置業(yè)務。挑戰(zhàn)可以轉化為機遇，通過調研和洞察我們發(fā)現(xiàn)，中國零售行業(yè)未來有以下三個主要發(fā)展機遇。
滿足消費者全渠道需求。消費者如今的購買行為往往跨越多個渠道：搜索、比較、決策和購買在多個渠道完成，網(wǎng)絡口碑和朋友推薦對其影響至關重要，消費者利用技術和主動獲取信息的能力比任何時候都強。
從零售商角度看，實體零售商和網(wǎng)絡零售商將長期共存。傳統(tǒng)零售商在積極地向線上拓展業(yè)務，以獲得渠道拓展，打造跨渠道消費體驗，為消費者提供更多樣和有價值的服務。淘寶、京東等網(wǎng)上零售商也在向線下部署業(yè)務，如建立線下提貨點、開門店或體驗店、與實體店聯(lián)合促銷等，以期獲得商品展示、方便消費者試用、降低配送復雜度、提供跨渠道消費體驗等。
大數(shù)據(jù)成為核心競爭力。大數(shù)據(jù)分析將在零售業(yè)務的關鍵領域扮演重要角色，如幫助構建智慧的消費體驗、智慧的商品和供應鏈管理，以及智慧的運營。過去零售商之間的競爭集中在后臺，更重視后端供應鏈的優(yōu)化，如補貨速度、貨架有貨率、倉儲布局和優(yōu)化等。在大數(shù)據(jù)時代，零售商之間的競爭將從后臺移向前臺，重點通過大數(shù)據(jù)分析和前后臺協(xié)同來滿足消費者的個性化需求。比如，通過追蹤消費者習慣和變化，在消費者決定購買之前對其行為進行判斷和預測，將消費者的需求通過零售商傳遞給供應商，提供個性化的產品、服務和營銷手段。
大數(shù)據(jù)的應用前景可分為三個層面：一是支持大數(shù)據(jù)運營，零售企業(yè)可通過對價值鏈上多方數(shù)據(jù)的分析挖掘，提高供應鏈、物流等方面的運營效率，并利用大數(shù)據(jù)分析的結果支持領導層決策。二是形成大數(shù)據(jù)產品，零售企業(yè)通過對海量數(shù)據(jù)的整合和分析，形成獨立的大數(shù)據(jù)產品，為企業(yè)和個人提供信息服務。領先的網(wǎng)絡零售商和搜索類企業(yè)走在前列，如阿里巴巴的“黃金策”、“淘寶指數(shù)”和百度的“百度司南”等。三是構建大數(shù)據(jù)平臺，即部分向平臺型企業(yè)轉型的零售商將利用大數(shù)據(jù)搭建企業(yè)生態(tài)，為平臺上的企業(yè)服務，促進共同的繁榮。阿里巴巴已形成了這樣的企業(yè)生態(tài)，并正將大數(shù)據(jù)作為其核心競爭力。
跨行業(yè)協(xié)作的業(yè)務模式創(chuàng)新。近年來，跨行業(yè)協(xié)作，特別是社交化協(xié)作業(yè)務模式的興起，將使價值生態(tài)主要參與者的角色作用和游戲規(guī)則發(fā)生轉變：企業(yè)由控制并實施價值交付向搭建環(huán)境、協(xié)同各方完成價值交付的組織者轉化；個人消費者由被動接受者向主動參與者轉化，價值交付控制權向消費者轉移；企業(yè)員工由基于組織和職責工作向基于興趣和專長進行工作和協(xié)作轉化；企業(yè)供應商由上下游供應商關系向協(xié)作共贏的合作伙伴轉化。
通過產業(yè)社交化協(xié)同，包括零售行業(yè)在內的各個主要行業(yè)都將出現(xiàn)組織者，并與協(xié)同合作企業(yè)一道從價值鏈向共贏的價值平臺轉化，創(chuàng)造更多的市場機會。比如，天貓和淘寶通過社交化協(xié)作創(chuàng)造了2013年11月11日一天銷售額350.19億元的奇跡。在這場社交化大協(xié)作中，參與方包括數(shù)億消費者，以及數(shù)以萬計的商家、物流服務商、互聯(lián)網(wǎng)運營服務商、銀行和金融機構等。
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