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近期，社會(huì)上大量“誘假打假”性質(zhì)的惡意索賠案件不僅濫用投訴，擠占了有限的行政資源，而且嚴(yán)重?cái)_亂企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，破壞了營(yíng)商環(huán)境。

2024年12月，有訴求人通過(guò)“12345·臨沂首發(fā)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“熱線首發(fā)”）反映，他在蒙陰縣蒙陰街道某服裝超市購(gòu)買(mǎi)的充電寶、兒童衛(wèi)衣、男士風(fēng)衣等多件商品不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，要求賠償。蒙陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該超市售賣(mài)的部分產(chǎn)品外包裝上確實(shí)存在標(biāo)識(shí)標(biāo)注不完整的情況，工作人員責(zé)令商家整改，涉及的商品也被下架停售，但訴求人對(duì)該處理結(jié)果仍不滿(mǎn)意。

蒙陰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理服務(wù)中心主任張坤指出：“2024年7月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，對(duì)于這種標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不完整但不影響產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，不予支持賠償。從調(diào)查結(jié)果看，訴求僅涉及產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題，不涉及產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量?！?/span>

記者發(fā)現(xiàn)，上述訴求人在同一段時(shí)間內(nèi)還通過(guò)“熱線首發(fā)”反映費(fèi)縣上冶鎮(zhèn)某購(gòu)物中心銷(xiāo)售的手機(jī)充電器、某品牌酸奶等商品沒(méi)有3C認(rèn)證，要求賠償。費(fèi)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局上冶所所長(zhǎng)鄭凱從這位訴求人購(gòu)物前先拍商品3C認(rèn)證這一行為分析，他的消費(fèi)行為別有目的：“他想通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這種有‘問(wèn)題’的產(chǎn)品，打電話(huà)讓市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)處理，然后從中漁利?！?/p>

記者通過(guò)梳理“熱線首發(fā)”工單看到，還有一些人聲稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)到有瑕疵的商品，以此為要挾向商家索取賠償。近期，沂水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到“訴求人在沂水縣某公司買(mǎi)到蛋糕存在黑色異物要求該公司賠償”的工單訴求，經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員實(shí)地檢查，該公司生產(chǎn)車(chē)間整潔，操作流程規(guī)范，不存在產(chǎn)品有異物的問(wèn)題。沂水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員路傳艷告訴記者，經(jīng)查看投訴人提供的證據(jù)照片，發(fā)現(xiàn)此產(chǎn)品已經(jīng)打開(kāi)，不能確切保證此產(chǎn)品中的異物就是涉事公司造成的。

“經(jīng)過(guò)查詢(xún)?nèi)珖?guó)12315平臺(tái)，這名反映人多次對(duì)多家食品公司以‘食品包裝內(nèi)存在異物’問(wèn)題為由要求商家賠償，共計(jì)投訴60次、舉報(bào)6次。根據(jù)臨沂市多部門(mén)單位聯(lián)合出臺(tái)的《依法聯(lián)合規(guī)制惡意投訴舉報(bào)行為工作方案》相關(guān)規(guī)定，我局決定對(duì)該反映人的投訴不予受理。”路傳艷說(shuō)。

沂水縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)科科長(zhǎng)王曉輝表示，惡意索賠人或團(tuán)伙，通過(guò)夾帶、調(diào)包、造假、篡改生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式，惡意撥打投訴電話(huà)，騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償，不僅擾亂了企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，還擠占了行政資源和司法資源，破壞了營(yíng)商環(huán)境。

經(jīng)梳理研判，目前“熱線首發(fā)”已將相關(guān)工單列為“不合理不合規(guī)”工單，并將相關(guān)線索移交公安機(jī)關(guān)甄別處理。與此同時(shí)，去年以來(lái)全市有關(guān)部門(mén)已對(duì)多起涉嫌違法的惡意索賠行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。其中，2024年，臨沭縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處盧某某、高某某等將“熱線首發(fā)”平臺(tái)作為牟利工具敲詐勒索商家多起案件，共計(jì)移送、扭送或配合公安機(jī)關(guān)抓獲惡意投訴涉案人員4名，1人因涉嫌詐騙罪被公安機(jī)關(guān)刑事拘留，其余3人分別被采取訓(xùn)誡或治安處罰，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失10多萬(wàn)元。

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