溫度不達標，退費！臨沂兩熱力公司公開承諾
2023年11月14日
臨沂藍天熱力、新城熱力
發(fā)布公告，承諾
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臨沂藍天熱力、新城熱力
發(fā)布退費方式的說明
01
臨沂藍天熱力有限公司
關于供暖初期
熱用戶退費方式的說明
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尊敬的熱用戶：
我公司對于供暖初期未達到供暖效果的時段，根據(jù)熱用戶交費時間，按天數(shù)予以退費。
一、退費時段
2023年11月10日至11月14日，按五天計算退費；如后期出現(xiàn)溫度不達標用戶，將根據(jù)入戶測溫結果按規(guī)定退費。
二、退費金額
退費金額=23元/平米×供暖套內面積÷130天×5天
三、退費方式
1.通過微信、支付寶交費的熱用戶，我公司將退費原渠道返還至熱用戶微信、支付寶賬戶內，力爭兩周內完成。
2.通過網(wǎng)銀或轉賬方式交費的熱用戶，我公司將退費原渠道返回至熱用戶交費賬戶內，力爭三周內完成。
3.在我公司收費大廳或建設銀行現(xiàn)金交費的熱用戶，需提供姓名、銀行卡號、聯(lián)系電話等信息，我公司將委托小區(qū)物業(yè)或社區(qū)進行收集，力爭兩周內完成退費。
4.如熱用戶在下一個采暖季開始前未能辦理退費，我公司將按照熱用戶自愿的原則，將退費金額自動轉至下一個采暖季，抵扣下一個采暖季的熱費。
5.如熱用戶有出行困難等特殊情況，可向我公司預約上門退費服務時間。預約電話為：2472918
因我公司需辦理退費用戶十多萬戶，工作量大，需要一定的辦理時間，給大家?guī)聿槐?，敬請諒解！如有疑問，可撥?4小時服務熱線96789咨詢。
特此說明。
臨沂藍天熱力有限公司
2023年11月14日
02
新城熱力集團
關于供暖初期
藍天熱源區(qū)域熱用戶退費方式的說明
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尊敬的熱用戶：
我公司對于供暖初期藍天熱源區(qū)域熱用戶未達到供暖效果的時段，將根據(jù)熱用戶交費時間，按天數(shù)予以退費。
一、退費時段
2023年11月10日至11月14日，按五天計算退費；如后期出現(xiàn)溫度不達標用戶，將根據(jù)入戶測溫結果按規(guī)定退費。
二、退費金額
退費金額=23元/平米×供暖套內面積÷130天×5天
三、退費方式
1.通過微信、支付寶、網(wǎng)銀交費的熱用戶，我公司將退費原渠道返還至熱用戶微信、支付寶、網(wǎng)銀賬戶內，力爭兩周內完成。
2.使用現(xiàn)金、銀行代收、自助交費機及物業(yè)代收交費的熱用戶，需提供姓名、銀行卡號、聯(lián)系電話等信息，我公司將委托小區(qū)物業(yè)或社區(qū)進行收集，力爭兩周內完成退費。
3.如熱用戶在下一個采暖季開始前未能辦理退費，我公司將按照熱用戶自愿的原則，將退費金額自動轉至下一個采暖季，抵扣下一個采暖季的熱費。
4.如熱用戶有出行困難等特殊情況，可向我公司預約上門退費服務時間。預約電話為：8601721。
因我公司需辦理退費用戶較多，工作量大，需要一定的辦理時間，給大家?guī)聿槐?，敬請諒解！如有疑問，可撥?4小時服務熱線8616611咨詢。
特此說明。
臨沂市新城熱力集團有限公司
2023年11月14日
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