挽回經(jīng)濟損失21.03萬元！臨沂市1月份消費投訴公示
臨沂市市場監(jiān)管局消費投訴公示（2021年第1期）
處理消費投訴情況
2021年1月共受理消費投訴3633件，為消費者挽回經(jīng)濟損失21.03萬元。其中商品類投訴2492件，占投訴總數(shù)的68.59%，服務類投訴1141件，占投訴總數(shù)的31.41%。詳見下表所示：
類 型 | 受理量（件） | 占比（%） |
商 品 | 2492件 | 68.59% |
服 務 | 1141件 | 31.41% |
合 計 | 3633件 | |
挽回經(jīng)濟損失 | 21.03萬元 | |
商品消費投訴情況
商品消費投訴排名前三位的分別是一般食品1233件，占商品類受理量的49.48%；服裝、鞋帽159件，占商品類受理量的6.38%；交通工具109件，占商品類受理量的4.37%。位居前六位詳見下表：
商品類別 | 受理量（件） | 占商品類投訴比率（%） |
一般食品 | 1233件 | 49.48% |
服裝、鞋帽 | 159件 | 6.38% |
特殊食品 | 109件 | 4.37% |
家居用品 | 104件 | 4.17% |
交通工具 | 82件 | 3.29% |
家用電器 | 52件 | 2.09% |
商品類投訴主要反映的問題投訴性質(zhì)居前三位的是：
投訴性質(zhì) | 受理量（件） | 占商品類投訴比率（%） |
質(zhì)量 | 621件 | 24.92% |
食品安全 | 318件 | 12.76% |
售后服務 | 198件 | 7.95% |
服務消費投訴情況
服務消費受理量居前三位的分別是餐飲和住宿服務105件，占服務類投訴的9.20%；美容、美發(fā)、洗浴服務37件，占服務類投訴的3.24%；物業(yè)服務33件，占服務類投訴的2.89%。位居前六位詳見下表：
服務類別 | 受理量（件） | 占服務投訴比率（%） |
餐飲和住宿服務 | 105件 | 9.20% |
美容、美發(fā)、洗浴服務 | 37件 | 3.24% |
物業(yè)服務 | 33件 | 2.89% |
文化、娛樂、體育服務 | 32件 | 2.80% |
教育、培訓服務 | 25件 | 2.19% |
銷售服務 | 23件 | 2.02% |
服務類投訴主要反映的問題投訴性質(zhì)居前三位的是：
投訴性質(zhì) | 受理量（件） | 占服務類投訴比率（%） |
售后服務 | 138件 | 12.09% |
價格 | 23件 | 2.02% |
合同 | 18件 | 1.58% |
受理熱點解析
本月受理投訴類工單中，受理量超過100件投訴的主要涉及4個商品及1個服務領域，分別為一般食品類投訴、服裝鞋帽類投訴、特殊食品類投訴、餐飲和住宿服務類投訴、家居用品類投訴，共計1710件，占投訴受理總量的47.07%，具體情況如下：
1、涉及一般食品類投訴1233件,占商品類受理量的49.48%，占投訴受理總量的33.94%；其中涉及質(zhì)量類354件，食品安全類288件，廣告類131件，分別占一般食品類投訴量的28.71%、23.36%、10.62%。
2、涉及服裝、鞋帽類投訴159件,占商品類受理量的6.38%，占投訴受理總量的4.38%；其中涉及商品質(zhì)量類44件，涉及售后服務類37件，分別占服裝、鞋帽投訴量的27.67%、23.27%。
3、涉及特殊食品類投訴109件，占商品類受理量的4.37%，占投訴受理總量的3%；其中涉及質(zhì)量類25件，廣告類23件，食品安全類23件，分別占特殊食品類投訴的22.94%、21.10%、21.10%。
監(jiān)管提示
如果您在日常生活中遇到消費糾紛，請撥打12315消費者投訴舉報電話或登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，理性維權。
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