16件衣服要退13件 ‘雙11’退貨潮來了
17日，距離“雙11”過去已接近一周，在記者采訪中，臨沂的不少快遞員反映今年的退貨量比往年增多，不少買家甚至收到快遞的同時就要求退貨。老唐告訴記者，平時男裝的退貨率約為3%-4%之間，女裝的退貨率一般在5%左右，而“雙11”退貨率則高達(dá)7%-9%。
“雙11”之后最忙的人是誰？當(dāng)然是快遞小哥！他們不僅要忙著送件，還要給“后悔”的買家們退貨。17日，距離“雙11”過去已接近一周，在記者采訪中，臨沂的不少快遞員反映今年的退貨量比往年增多，不少買家甚至收到快遞的同時就要求退貨。
16件衣服退13件“驚呆”快遞小哥
“這些你都要退??？”17日下午，快遞員小鄭拿著一疊快遞單吃驚地說。在他面前大大小小的盒子、包裹足有十幾個。
“唉！沒辦法，都不合適……”這堆快遞的主人張曉（化名）說。
“雙11”期間，張曉一口氣買了16件衣服，收到貨后她只留了其中3件，其余的全部要退掉。“當(dāng)時就想著搶購，看到小孩子衣服顏色多，拿不定主意，就把幾個顏色全拍下來了，到貨之后選一個中意的，剩下全退掉。還有幾件衣服穿著不合適，有的和圖片顏色不一致，覺得質(zhì)量不好，就都退了?！睆垥詿o奈地說。
網(wǎng)購達(dá)人趙女士也是類似的情況，“雙11”期間她下了20多單，天貓、京東、唯品會一個都沒落下，但在等待快遞的這段時間里，她已經(jīng)盤算好哪些要退貨了。
“‘雙11’當(dāng)天拍的一個包包，不如后來拍的包包好看。另外幾件衣服已經(jīng)買過類似的款，拍完第二天就后悔了，想想當(dāng)時不該那么沖動，看見便宜就下手?！壁w女士說。
快遞員稱退貨量比去年增一倍
快遞員小鄭從13日開始就忙得焦頭爛額，平常他一天送70個左右的件，但從13日開始，他負(fù)責(zé)的轄區(qū)一天不僅要送200多個件，還要收近100個件。
小鄭說，13日到22日一般是快遞到達(dá)的高峰期，每天要送的快遞量接近平時的3倍。這幾天正是忙的時候，卻頻頻接到要退貨的電話，真是忙中添亂。
“一車車包裹要送，而退貨的量也多起來，其實要退貨的可以等高峰期過了再退，我們現(xiàn)在實在是忙不過來了。”小鄭蹲在地上邊收件邊說，這幾天恨不得長出三頭六臂來。
小鄭說，他感覺今年的退貨數(shù)量比去年增加一倍。這幾天，他除了接收熟悉的人退件，其他的都推掉了，因為實在沒有時間去上門取件。他接收的退件當(dāng)中，買家退貨的原因大多是商品與描述不符或者質(zhì)量不好。
電商也發(fā)愁，售前客服轉(zhuǎn)售后
“‘雙11’的退貨率是一年當(dāng)中最高的，從12日開始我們就接到退貨申請了，有的買家甚至還沒等到發(fā)貨就要退款，原來3個售后客服忙不過來，現(xiàn)抽調(diào)了兩個售前客服去幫忙?！睋碛袃杉姨熵埖甑姆b商戶老唐說。
今年“雙11”期間，老唐的天貓店戰(zhàn)績不錯，男女裝一共賣出了2萬多單。目前，堆積如山的訂單終于全部發(fā)貨，但他絲毫沒有感到輕松，因為接下來他的團隊要面臨一個更大的挑戰(zhàn)——退貨。這是一個相當(dāng)漫長的過程，老唐說退貨潮將會持續(xù)到11月底。
老唐告訴記者，平時男裝的退貨率約為3%-4%之間，女裝的退貨率一般在5%左右，而“雙11”退貨率則高達(dá)7%-9%?！斑@就意味著我賣出2萬件衣服，至少有1400件是在做無用功，轉(zhuǎn)化不成利潤不說，還得搭上運費和人工?！崩咸普f。
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