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近日，有消費(fèi)者投訴山東電信在靚號(hào)過(guò)戶(hù)時(shí)，強(qiáng)制升級(jí)套餐的問(wèn)題。

39元套餐要變299元？ 濟(jì)南電信被指強(qiáng)制升級(jí)套餐！

今年5月份，電信用戶(hù)張女士在辦理名下電信靚號(hào)過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，被告知過(guò)戶(hù)需更改套餐，每個(gè)月的最低消費(fèi)39元變更為299元方可過(guò)戶(hù)。張女士多次投訴，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的時(shí)間，電信營(yíng)業(yè)廳的工作人員稱(chēng)為其申請(qǐng)到了維持39元套餐的服務(wù)。

盡管事情得以解決，但是張女士卻為之付出了近半個(gè)月的精力，“普通手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)時(shí)雙方帶著身份證到營(yíng)業(yè)廳很快就能辦妥，靚號(hào)過(guò)戶(hù)時(shí)卻是困難重重，這是霸王條款啊?！睆埮扛锌?/p>

39變299，并非個(gè)例

報(bào)道發(fā)出后，不少讀者在后臺(tái)給我們留言表示曾有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，張女士的39變299的遭遇并非個(gè)例。

濟(jì)南市民李先生就留言稱(chēng)自己是受害者，“投訴多次才給降低套餐，而且是霸王條款，以后只能升級(jí)套餐，不能降低。”

原來(lái)，李先生使用的是尾號(hào)“333”的號(hào)碼，在使用之初，簽訂了兩年最低月消費(fèi)299元的協(xié)議。兩年后，協(xié)議到期，李先生到電信營(yíng)業(yè)廳辦理新的套餐，卻被告知自己的號(hào)碼不能降低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭莾?yōu)質(zhì)號(hào)碼。在接下來(lái)的兩個(gè)月時(shí)間里，李先生一直在投訴，自己兩年的協(xié)議已經(jīng)結(jié)束了，為啥不能換套餐，最終，電信方面給李先生換了99元的套餐，同時(shí)還簽訂了在李先生看來(lái)是霸王條款的協(xié)議，“以后只能升級(jí)套餐，不能降低了?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信靚號(hào)用戶(hù)升級(jí)套餐的情況由來(lái)已久。

去年5月份，就有媒體報(bào)道，煙臺(tái)市民劉先生反映其名下的手機(jī)靚號(hào)在電信營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí),被告知必須先更改套餐,每月最低消費(fèi)從39元提高至999元方可過(guò)戶(hù)。

在劉先生同意過(guò)戶(hù)，并表示簽訂協(xié)議前要看看999元的套餐協(xié)議時(shí)，工作人員卻告訴他現(xiàn)在都是無(wú)紙化操作,如果他確定辦理999元的套餐，需要先在電子屏上簽字,簽字后會(huì)將電子協(xié)議發(fā)送到劉仁武的郵箱，等劉先生拿到協(xié)議時(shí)，999元的套餐已經(jīng)生效。

該報(bào)道還表示，同時(shí)遭遇這種情況的市民還不在少數(shù),甚至還專(zhuān)門(mén)組建了一個(gè)“煙臺(tái)電信維權(quán)群”。

營(yíng)業(yè)廳：公司規(guī)定

昨日，記者致電中國(guó)電信官方客服10000，詢(xún)問(wèn)靚號(hào)資費(fèi)情況以及過(guò)戶(hù)的規(guī)定，客服人員表示，“具體情況由營(yíng)業(yè)廳來(lái)處理。”

記者在陪同張女士前往營(yíng)業(yè)廳時(shí)曾了解到，辦理靚號(hào)要簽訂使用協(xié)議，最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體號(hào)碼來(lái)決定，而這個(gè)最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是伴隨號(hào)碼的整個(gè)使用過(guò)程的。在跟營(yíng)業(yè)廳的工作人員溝通時(shí)，記者了解到，張女士在過(guò)戶(hù)時(shí)如果接受299元套餐的標(biāo)準(zhǔn)，可以當(dāng)場(chǎng)過(guò)戶(hù)，而想要繼續(xù)使用39元的套餐，則需要向公司申請(qǐng)。至于為什么有這樣的差異，該工作人員表示是公司的規(guī)定，并未詳細(xì)解釋。

對(duì)于記者提出的問(wèn)題，工作人員表示向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，隨后會(huì)跟記者聯(lián)系，截止到本次發(fā)稿，已過(guò)去三天，記者并沒(méi)有收到回復(fù)。

昨日，記者以消費(fèi)者的身份致電中國(guó)電信官方客服，詢(xún)問(wèn)電信用戶(hù)能否降低套餐，客服人員表示，“一般不能降，如果沒(méi)有協(xié)議的話(huà)，可以去營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)一下”。當(dāng)記者提出國(guó)家提速降費(fèi)的政策時(shí)，客服人員改口稱(chēng)，“一般可以改?！?/p>

律師：綁定消費(fèi)套餐強(qiáng)制消費(fèi)違反《電信條例》

山東博旭律師事務(wù)所的律師李玉濤在接受媒體采訪時(shí)表示，消費(fèi)者在使用這個(gè)號(hào)碼的時(shí)候，有自主選擇相應(yīng)套餐的權(quán)利。不能用捆綁銷(xiāo)售，或者其他變相的強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)的行為。否則的話(huà)，他就屬于變相的霸王條款，這樣的話(huà)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

綁定消費(fèi)套餐強(qiáng)制消費(fèi)，違反了《電信條例》第四十條規(guī)定、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定、《合同法》第四十條、五十二條規(guī)定，同時(shí)違反了信息產(chǎn)業(yè)部2003年下發(fā)的《關(guān)于取消選號(hào)費(fèi)用的通知》等一系列文件已經(jīng)明確的指出，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)依法保障用戶(hù)的自主選擇權(quán)，不得以所謂的“吉祥號(hào)碼”限定用戶(hù)自主選擇的權(quán)利，設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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